Formation réservée aux secrétaires médico-sociales Comment accueillir des personnes en difficulté ?

Séminaire

Objectif(s) :

FORMATION RESERVEE AUX SECRETAIRES MEDICO-SOCIALES
Comment accueillir des personnes en difficulté ?

Bien souvent les secrétaires sont les premières exposées à l'agressivité revendicative des usagers, face à laquelle elles sont démunies ; intermédiaires entre différents membres d’une équipe et les usagers, leur tâche est parfois ingrate.
A partir de récits de situations que les participantes ont vécues, ou que les formateurs évoqueront, ce séminaire de cinq jours se propose de :
- Faire le lien entre un événement particulier qui s’est manifesté dans le cadre de l’accueil et son contexte (l’accueil lui-même téléphonique ou non, son lieu, son moment, les différents acteurs).
- Faire émerger les façons de faire, singulières, de chacune, c’est-à-dire la manière d’exercer son métier et de se situer dans son institution.
- Acquérir des outils qui permettent de comprendre ce qui se joue dans les situations à problème de façon à pouvoir prendre de la distance par rapport à ses émotions immédiates (gérer une crise).
APPORT THEORIQUE
La théorie générale des systèmes ; la pratique de la communication ; la réalité, la construction de la réalité ; l’autoréférence, les couplages, les assemblages, les résonances, les singularités ; une réflexion philosophique sera engagée à partir de thèmes comme la dette, la place, le rôle, le bien commun, la loi, la liberté, l’interdit.
METHODE
- Exposés de situations et leur analyse.
- Simulations de situations vécues.
- Discussions de groupe.
APPORT PHILOSOPHIQUE
L’émotion, le rôle et la place, la médiation.
Le rôle des secrétaires médico-sociales n’étant pas limité à l’accueil des seules personnes en difficulté, l’accent sera également mis sur leur situation dans le fonctionnement institutionnel.
5 jours (35 heures) 980.00 €

Public Concerné :

Les secrétaires des secteurs psycho- médico- sociaux sont les premières exposées à l'agressivité revendicative des usagers, face à laquelle elles sont démunies ; intermédiaires entre différents membres d'une équipe et les usagers, leur tâche est parfois ingrate.

Quand ? Où ? Avec qui ? :
Programme :

Formation réservée aux secrétaires médico-sociales

Comment accueillir des personnes en difficulté ?

 

Bien souvent les secrétaires sont les premières exposées à l'agressivité revendicative des usagers, face à laquelle elles sont démunies ; intermédiaires entre différents membres d’une équipe et les usagers, leur tâche est parfois ingrate.

A partir de récits de situations que les participantes ont vécues,  ou que les formateurs  évoqueront, ce séminaire de cinq jours se propose de :

- Faire le lien entre un événement particulier qui s’est manifesté dans le cadre de l’accueil et son contexte (l’accueil lui-même téléphonique ou non, son lieu, son moment, les différents acteurs).

- Faire émerger les façons de faire, singulières, de chacune, c’est-à-dire la manière d’exercer son métier et de se situer dans son institution.

- Acquérir des outils qui permettent de comprendre ce qui se joue dans les situations à problème de façon à pouvoir prendre de la distance par rapport à ses émotions immédiates (gérer une crise).

Apport théorique

La théorie générale des systèmes ; la pratique de la communication ; la réalité, la construction de la réalité ; l’autoréférence, les couplages, les assemblages, les résonances, les singularités ; une réflexion philosophique sera engagée à partir de thèmes comme la dette, la place, le rôle, le bien commun, la loi, la liberté, l’interdit.

Méthode

-          Exposés de situations et leur analyse.

-          Simulations de situations vécues.

-          Discussions de groupe.

Apport philosophique

L’émotion, le rôle et la place, la médiation.

Le rôle des secrétaires médico-sociales n’étant pas limité à l’accueil des seules personnes en difficulté, l’accent sera également mis sur leur situation dans le fonctionnement institutionnel. 

Prix
  • Coût pédagogique : 980€

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Catalogues de Formations et Bulletin d'inscription (.pdf)

Le programme détaillé de nos formations est disponible à la demande.

Institut d’études de la famille - Contact : Véronique MONJARET - Responsable administrative

E.mail : ift@institut-famille.com

Vous trouverez ci-joint nos catalogues détaillés à télécharger : 

- Catalogue 2017 - Lille

- Catalogue 2017 - Toulouse

Si vous souhaitez vous inscrire à une formation ou à un séminaire, veuillez trouver ci-joint le bulletin d'inscription à télécharger : 

- Bulletin d'inscription - Toulouse

- Bulletin d'inscription - Lille

 

Quelques formateurs :