Définition des concepts : bientraitance mais aussi bienveillance, sollicitude, bienfaisance, reconnaissance, empathie etc...
De l'intêret de prendre en compte l'entourage familial de l'usager dès le début de l'accueil et veiller à ce que celui-ci soit partie prenante de son projet.
La nécessité de la coordination et de l'accordage d'une équipe dans l'accompagnement des personnes accueillies. Notions de dynamique de groupe. Le rôle et la place de chacun.
Les conditions favorisant la motivation des équipes à maintenir et créer des situations de bientraitance. Eviter que l'insatisfaction aille jusqu'à l'épuisement professionnel. La gestion du stress.
L'acceptation des points de vue divergents dans une relation complémentaire ou symétrique.
Approche systémique des paterns relationnels de maltraitance ainsi que ceux de bientraitance.
Apprendre à développer l'autonomie de la personne.