Nous verrons comment décrypter puis utiliser le langage non verbal, les différentes attitudes d'opposition, voire d'hostilité, afin de parvenir dans un premier temps à mieux comprendre les enjeux de la situation, ensuite à élaborer des stratégies d'interventions. Partant de l'expérience professionnelle de chacun, grâce à des mises en situations, l'objectif est d'acquérir des outils permettant d'évaluer et de désamorcer ces situations piégées. La familiarisation du professionnel avec les concepts de résonance, construction du monde, cadre, contexte, loyautés invisibles, langage non verbal, double lien, fonction du symptôme, etc., a pour but de l'aider à s'utiliser au mieux pour aborder ce type d'entretien.