Prévention et gestion des conflits au travail, la médiation systémique au service des relations professionnelles - FORMATION RÉALISÉE SUR SITE ET SUR DEMANDE - NOUS CONTACTER

Séminaire

Objectif(s) :

Repérer et analyser de façon plus souple les enjeux d’une situation de conflit au sein d’une équipe et/ou d’une situation duelle, de façon à désamorcer ce que ces enjeux ont de passionnel pour arriver à une situation partagée par tous.

Apprendre à adopter une posture modérée tout en comprenant l’utilité de qualifier ce que le professionnel perçoit.

Public Concerné :

Les services dans lesquels l’ensemble des personnels souhaitent améliorer leurs relations ou lors d’une situation de crise institutionnelle.

Il s’agit d’aider les professionnels confrontés à des relations conflictuelles à repérer les patterns relationnels s’instaurant, à leur insu, entre les personnes concernées. Ces derniers peuvent faire perdre de vue la mission pour laquelle le ou les professionnels sont mandatés. Il s’agira ainsi d’identifier l’économie du système et de discerner les enjeux pour les différents protagonistes.

Quand ? Où ? Avec qui ? :

·         La théorie générale des systèmes

·         Les axiomes de communication

·         La coalition

·         La triangulation

·         La médiation

·         La notion de faute, de culpabilisation

Ce travail s’appuie sur des apports théoriques, sur des situations pratiques amenées par les participants et également sur un exercice, simulant un conflit, filmé et retravaillé avec le groupe. 

Dans quel cadre le professionnel intervient-il ? Analyse du contexte institutionnel : y a t’il une stabilité des personnels et de l’encadrement, l’organisation du travail est – elle basée sur la compétence ou sur la défiance?

Quand et comment le professionnel va-t-il s’autoriser à verbaliser ce qu’il a perçu ? Quelles précautions doit-il observer ?

Les fortes oppositions peuvent entraîner l’intervenant à une prise de partie, une coalition. Comment le repérer et comment s’en dégager ?

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