Les secrétaires des secteurs psycho- médico- sociaux sont les premières exposées à l'agressivité revendicative des usagers, face à laquelle elles sont démunies ; intermédiaires entre différents membres d'une équipe et les usagers, leur tâche est parfois ingrate.
Description
Public concerné - Prérequis
Secrétaires des secteurs psycho-médico-sociaux.
Pas de prérequis.
Lieux et dates
Lille : du 23 au 26 septembre 2024
Toulouse : du 16 au 19 septembre 2024
Conditions d'inscription
Comment s’inscrire et programme détaillé
Lille : Bulletin d'inscription
Toulouse : Bulletin d'inscription
Coût pédagogique
4 jours - 28 heures de formation - 1 050€
La formation en détails
Objectifs de la formation
Comment accueillir des personnes en difficulté ?
Bien souvent les secrétaires sont les premières exposées à l'agressivité revendicative des usagers, face à laquelle elles sont démunies ; intermédiaires entre différents membres d’une équipe et les usagers, leur tâche est parfois ingrate.
A partir de récits de situations que les participantes ont vécues, ou que les formateurs évoqueront, ce séminaire de cinq jours se propose de :
Faire le lien entre un événement particulier qui s’est manifesté dans le cadre de l’accueil et son contexte (l’accueil lui-même téléphonique ou non, son lieu, son moment, les différents acteurs).
Faire émerger les façons de faire, singulières, de chacune, c’est-à-dire la manière d’exercer son métier et de se situer dans son institution.
Acquérir des outils qui permettent de comprendre ce qui se joue dans les situations à problème de façon à pouvoir prendre de la distance par rapport à ses émotions immédiates (gérer une crise).
Apports théoriques
La théorie générale des systèmes ; la pratique de la communication ; la réalité, la construction de la réalité ; l’autoréférence, les couplages, les assemblages, les résonances, les singularités ; une réflexion philosophique sera engagée à partir de thèmes comme la dette, la place, le rôle, le bien commun, la loi, la liberté, l’interdit.
Apports philosophiques
L’émotion, le rôle et la place, la médiation.
Le rôle des secrétaires médico-sociales n’étant pas limité à l’accueil des seules personnes en difficulté, l’accent sera également mis sur leur situation dans le fonctionnement institutionnel.
Méthode pédagogique
Exposés de situations et leur analyse.
Simulations de situations vécues.
Discussions de groupe.
Évaluation
Une évaluation dynamique sera faite au cours de la formation. Elle devra permettre un ajustement entre les attentes et les apports. Un questionnaire d’évaluation sera remis en fin de formation, afin que chacun donne ses impressions et ses critiques sur le déroulement, les contenus et l’animation elle-même.
Mis à jour le 12/06/2023